Política de reembolso

Política de reembolso do site Babykare

aplicável a partir de 26/10/2021

ARTIGO 1. PARTES

Esta política de reembolso é aplicável entre Babykare SAS, SAS, capital social: €74.672, registada na RCS de Bordéus em França em 10/08/2021, sob o número 903999985, sede: 46T Rue Leybardie, França, email: support@babykare.pt, número de IVA intracomunitário: FR53903999985, doravante “o Editor” e qualquer pessoa, singular ou colectiva, de direito privado ou público, registada no Site para adquirir um Produto, doravante “o cliente”.

ARTIGO 2. DEFINIÇÕES

“Cliente”: qualquer pessoa física ou jurídica, de direito privado ou público, cadastrada no Site.

“Conteúdo do Site”: elementos de qualquer natureza publicados no Site, protegidos ou não por direitos de propriedade intelectual, tais como textos, imagens, desenhos, apresentações, vídeos, diagramas, estruturas, bases de dados ou software.

“O Editor”: Babykare SAS, SAS na qualidade de editora do Site.

“Usuário da Internet”: qualquer pessoa, física ou jurídica, de direito privado ou público, que se conecte ao Site.

“Produto”: bens de qualquer tipo vendidos no Site pelo Editor aos Clientes.

“Site”: site acessível na URL Babykare, bem como subsites relacionados, sites espelho, portais e variações de URL.

ARTIGO 3. ÂMBITO DE APLICAÇÃO

O Site é de livre acesso a todos os usuários da Internet. A navegação no Site implica a aceitação por qualquer internauta destas condições gerais. A simples ligação ao Site, por qualquer meio, nomeadamente através de um robô ou de um navegador, constituirá a plena aceitação das presentes condições gerais. Ao registar-se no Site, esta aceitação será confirmada marcando a caixa correspondente.

O internauta reconhece tê-los lido na íntegra e aceitá-los sem restrições.

Marcar a caixa acima mencionada terá o mesmo valor que uma assinatura manuscrita do internauta. O internauta reconhece o valor probatório dos sistemas de gravação automática do Editor e, salvo prova em contrário, renuncia ao direito de contestá-los em caso de litígio.

Estas condições gerais são aplicáveis às relações entre as partes com exclusão de todas as outras condições, e em particular as do internauta.

A aceitação das presentes condições gerais pressupõe por parte dos internautas que possuam a capacidade jurídica necessária para tal, ou na sua falta tenham a autorização de um tutor ou curador se forem incapazes, do seu representante legal se forem menores, ou ainda. que detêm um mandato se agirem em nome de uma entidade jurídica.

ARTIGO 4. FINALIDADE DO SITE

O objetivo do Site é a venda de Produtos aos Clientes.

ARTIGO 5. ETAPAS DO PEDIDO

5.1. Ordem

Para efetuar uma encomenda, o Utilizador da Internet poderá selecionar um ou mais Produtos e adicioná-los ao seu carrinho. A disponibilidade dos Produtos está indicada no Site, na ficha descritiva de cada artigo. Quando a sua encomenda estiver concluída, poderão aceder ao seu carrinho clicando no botão disponibilizado para o efeito.

5.2. Validação do pedido pelo internauta

Ao consultar o seu carrinho, o Internauta poderá verificar a quantidade e a natureza dos Produtos que escolheu e poderá consultar o seu preço unitário, bem como o seu preço global. Terão a possibilidade de retirar um ou mais Produtos do seu carrinho.

Se o seu pedido for adequado, os internautas poderão validá-lo. Eles acessarão então um formulário no qual poderão inserir seus dados de conexão, caso já os tenham, ou registrar-se no Site preenchendo o formulário de registro com suas informações pessoais.

5.3. Pagamento pelo Cliente

Assim que estiverem conectados ou após terem preenchido completamente o formulário de registo, os Clientes serão convidados a verificar ou modificar os seus dados de entrega e faturação, sendo depois convidados a efetuar o seu pagamento, sendo redirecionados para o efeito na interface de pagamento segura, incluindo as palavras “pedido com obrigação de pagamento” ou qualquer fórmula semelhante.

5.4. Confirmação do pedido pelo Editor

Uma vez efetivamente recebido o pagamento pelo Editor, este compromete-se a acusar a receção do mesmo ao Cliente por via eletrónica, no prazo máximo de 24 horas. No mesmo prazo, o Editor compromete-se a enviar ao Cliente um e-mail resumindo a encomenda e confirmando o processamento, incluindo todas as informações relacionadas.

ARTIGO 6. PREÇO – PAGAMENTO

6.1. Preço

Os preços aplicáveis são os apresentados no Site no dia da encomenda. Estes preços podem ser modificados a qualquer momento pelo Editor. Os preços apresentados são válidos apenas no dia da encomenda e não se aplicam para o futuro.

Os preços indicados no Site são em euros, com todos os impostos incluídos, excluindo custos de entrega.

6.2. Termos de pagamento

O Cliente pode efetuar o pagamento por Paypal, Stripe, Alma.

No âmbito dos pagamentos com cartão bancário, o Editor não tem acesso a quaisquer dados relativos ao meio de pagamento do Cliente. O pagamento é feito diretamente nas mãos do estabelecimento bancário.

No caso de pagamento por vale postal, cheque ou transferência bancária, os prazos de entrega só começam a contar a partir da data de recepção do pagamento pelo Editor.

6.3. Cobrança

O Editor enviará ou disponibilizará ao Cliente uma fatura eletronicamente após cada pagamento. O Cliente concorda expressamente em receber faturas eletronicamente.

6.4. Falta de pagamento

As datas de pagamento acordadas não podem ser atrasadas em nenhuma circunstância, inclusive em caso de disputa.

Qualquer importância não paga na data do vencimento dará origem, de forma automática e sem pré-aviso, à aplicação de multas por mora calculadas com base numa taxa igual a 3 vezes a taxa de juro legal, sem que esta penalidade afecte o pagamento das importâncias devido em principal.

Além disso, qualquer atraso no pagamento resultará na cobrança ao Cliente inadimplente de custos de recuperação no valor de 40 euros, no pagamento imediato de todos os valores remanescentes em dívida independentemente dos prazos acordados, acrescidos de uma compensação de 20% do valor a título de cláusula penal. , bem como a possibilidade de resolução unilateral do contrato em detrimento do Cliente. Esta cláusula insere-se no âmbito do disposto no artigo 1152.º do Código Civil, permitindo ao juiz reduzir a indemnização se considerar que esta é excessiva.

6.5. Reserva de título

Os Produtos vendidos permanecem propriedade do Editor até o pagamento integral do seu preço, de acordo com esta cláusula de reserva de propriedade.

ARTIGO 7. RECLAMAÇÃO – RETIRADA – GARANTIA

7.1. Atendimento ao Cliente

O atendimento ao cliente do Site pode ser acessado na página de contato do site: https://babykare.fr/pages/nous-contacter ou por e-mail para suppport@babykare.pt ou por correio para o endereço indicado no artigo 1 destas condições gerais.

7.2. Direito de rescisão – Venda à distância

Este artigo 7.2 é aplicável ao Cliente que tenha a qualidade de consumidor na aceção do artigo introdutório do Código do Consumidor.

7.2.1. Condições para exercer o direito de rescisão

De acordo com a legislação em vigor em matéria de venda à distância, o Cliente dispõe de um prazo de catorze dias úteis para exercer o seu direito de rescisão sem necessidade de justificar motivos ou pagar multas, com exceção, quando aplicável, dos custos de devolução.

O prazo referido no número anterior começa a correr a partir do dia em que é celebrado o contrato à distância para os contratos relativos à prestação de um serviço e/ou ao fornecimento de conteúdos digitais não disponibilizados em suporte, ou a partir da recepção do bem pelo Cliente ou terceiro, que não seja o transportador, por ele designado, para contratos de venda de bens e contratos de prestação de serviços incluindo entrega de bens.

No caso de uma encomenda de várias mercadorias entregues separadamente ou no caso de uma encomenda de uma mercadoria composta por lotes ou múltiplas peças cuja entrega seja repartida por um período definido, o prazo decorre a partir da recepção da última mercadoria ou lote ou do último pedaço. Para os contratos que prevêem a entrega regular de mercadorias durante um período definido, o prazo começa a contar a partir do recebimento da primeira mercadoria.

Quando o prazo de catorze dias expirar num sábado, domingo ou feriado ou feriado não laboral, é prorrogado até ao primeiro dia útil seguinte.

A decisão de retirada deve ser notificada ao Editor através dos dados de contacto indicados no artigo 1 destas condições gerais através de uma declaração inequívoca. O Cliente tem, por exemplo, a possibilidade de utilizar o formulário padrão disponibilizado no final destas condições gerais. Em qualquer caso, o Editor enviará ao Cliente um aviso de recebimento da referida retirada por e-mail o mais rápido possível.

7.2.2. Efeitos do direito de rescisão

O Cliente devolve ou devolve os produtos ao profissional ou a qualquer pessoa por este designada, sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de catorze dias após a comunicação da sua decisão de desistência.

Quando o direito de rescisão for exercido, o profissional fica obrigado a reembolsar o Cliente de todas as quantias pagas, o mais rapidamente possível e o mais tardar no prazo de catorze dias após a data em que esse direito foi exercido. Se aplicável, o profissional poderá adiar o reembolso até a recuperação dos Produtos ou até que o Cliente forneça prova do envio dos Produtos, o que ocorrer primeiro. Além disso, o valor devido é, automaticamente, gerador de juros à taxa legal em vigor, conforme especificado no artigo L. 242-4 do Código do Consumidor.

Quando aplicável, o profissional efetua o reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo Cliente para a transação inicial, salvo acordo expresso do Cliente para a utilização de outro meio de pagamento ou de uma solução alternativa de substituição (produto ou crédito). e na medida em que o reembolso não implique custos para o Cliente. No entanto, o profissional não é obrigado a reembolsar os custos adicionais se o Cliente tiver escolhido expressamente um método de entrega mais caro do que o método de entrega padrão oferecido.

Os custos diretos de devolução do Produto são da responsabilidade do Cliente. Estes custos estão estimados num máximo de 15 euros se, pela sua natureza, o Produto não puder ser devolvido normalmente por correio.

A responsabilidade do Cliente apenas incorre no que diz respeito à depreciação do Produto resultante de manipulações diferentes das necessárias para estabelecer a natureza, características e bom funcionamento deste Produto.

As condições, prazos e modalidades de exercício do direito de rescisão constam do formulário padrão disponibilizado no final destas condições gerais.

7.2.3. Exclusões do direito de rescisão

O direito de rescisão não se aplica, em particular, aos contratos:

• pela prestação de serviços integralmente executada antes do final do prazo de resolução e cuja execução tenha sido iniciada após acordo prévio expresso do Cliente e renúncia expressa ao seu direito de resolução;
• o fornecimento de bens realizados segundo especificações do Cliente ou claramente personalizados;
• fornecimento de bens que possam deteriorar-se ou expirar rapidamente;
• o fornecimento de bens que tenham sido abertos pelo Cliente após a entrega e que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou proteção da saúde;
• fornecimento de bens que, depois de entregues e pela sua natureza, estejam indissociavelmente misturados com outros bens;
• fornecimento de bebidas alcoólicas cuja entrega seja diferida para além de trinta dias e cujo valor acordado na celebração do contrato dependa de oscilações do mercado alheias à vontade do profissional;
• trabalhos de manutenção ou reparação a realizar com urgência no domicílio do Cliente e por este expressamente solicitados, no limite das peças sobressalentes e dos trabalhos estritamente necessários para responder à emergência;
• fornecimento de gravações de áudio ou vídeo ou software de computador quando estes tenham sido abertos pelo Cliente após a entrega;
• fornecimento de jornal, periódico ou revista, salvo contratos de assinatura dessas publicações;
• concluído em leilão público;
• prestação de serviços de alojamento, exceto alojamento residencial, serviços de transporte de mercadorias, aluguer de automóveis, restauração ou atividades de lazer que devam ser prestados em data ou período determinado;
• para o fornecimento de conteúdos digitais não fornecidos em suporte material cuja execução tenha sido iniciada após acordo prévio expresso do Cliente e renúncia expressa ao seu direito de rescisão.

Da mesma forma, o direito de rescisão não é aplicável aos contratos executados integralmente por ambas as partes a pedido expresso do Cliente antes que este exerça o seu direito de rescisão.

7.3. Rescisão do contrato por iniciativa do Cliente

O Cliente consumidor poderá resolver o contrato por carta registada com aviso de receção se o prazo de entrega da mercadoria for superior a sete dias. O Cliente será então reembolsado pelos montantes por ele incorridos no momento da encomenda.

Esta cláusula não se aplica se o atraso na entrega for devido a um caso de força maior. Nesse caso, o Cliente compromete-se a não intentar ações judiciais contra o Editor e renuncia ao direito de aproveitar o cancelamento da venda previsto neste artigo.

7.4. Garantias

7.4.1. Garantia para defeitos e defeitos visíveis

Cabe ao Cliente verificar o bom estado dos Produtos no momento da entrega. Esta verificação deve referir-se nomeadamente à qualidade, quantidades e referências dos Produtos, bem como à sua conformidade com a encomenda. Nenhuma reclamação será considerada após um período de três dias a partir da entrega. Em qualquer caso, qualquer reclamação relativa às encomendas entregues só será tida em conta se o Cliente com qualidade de comerciante tiver manifestado reservas ao transportador nos termos dos artigos L. 133-3 e seguintes do Código Comercial.

7.4.2. Garantia contra defeitos e defeitos ocultos

7.4.2.1. Garantias legais

Os clientes dispõem de uma garantia legal de entrega conforme (artigo 1604.º do Código Civil), de uma garantia legal contra defeitos ocultos (artigos 1641.º e seguintes do Código Civil) e de uma garantia de segurança (artigos 1245.º e seguintes do Código Civil) .

Os clientes consumidores também têm uma garantia legal de conformidade (artigos L. 217-4 e seguintes do Código do Consumidor).

7.4.2.2. Garantia convencional

Os Produtos beneficiam, além da garantia legal, de uma garantia convencional de conformidade em território francês, por um período de 2 anos a partir da entrega do Produto.

7.4.2.3. Voltar

Para a implementação da garantia, caberá ao Cliente devolver o produto ao endereço da sede da Editora, acompanhado de carta explicativa solicitando reparo, troca ou reembolso.

Em qualquer caso, solicita-se ao Cliente que siga rigorosamente as instruções do Editor relativas à devolução dos Produtos.

Os custos de devolução do Produto continuam a ser da responsabilidade do Cliente, exceto para os Clientes consumidores que implementem a garantia de conformidade dos artigos L. 217-4 e seguintes. do Código do Consumidor.

O Cliente consumidor beneficia de um prazo de 2 anos a partir da entrega do bem para atuar junto do vendedor. Como tal, pode optar entre reparar ou substituir o Produto, sujeitas às condições de custo previstas no artigo L.217-9 do Código do Consumidor. Por último, o Cliente fica dispensado de apresentar prova da existência de falta de conformidade do Produto durante os 24 meses seguintes à entrega do referido Produto, exceto para bens em segunda mão. Quando aplicável, a garantia legal de conformidade aplica-se independentemente da garantia comercial. Quando o Cliente Consumidor decide implementar a garantia contra defeitos ocultos, pode optar entre cancelar a venda ou reduzir o preço de venda.

ARTIGO 8. ESTIPULAÇÕES FINAIS

 

8.1. Direito aplicável

Estas condições gerais estão sujeitas à aplicação da lei francesa.

8.2. Modificações nestas condições gerais

Estas condições gerais podem ser modificadas a qualquer momento pelo Editor. As condições gerais aplicáveis ao Cliente são as que estiverem em vigor no dia da sua encomenda ou ligação a este Site, qualquer nova ligação ao espaço pessoal implica a aceitação, quando aplicável, das novas condições gerais.

8.3. Disputas

Nos termos da Portaria n.º 2015-1033, de 20 de agosto de 2015, todos os litígios com um Cliente Consumidor que possam surgir no âmbito da execução das presentes condições gerais e para os quais não seja possível encontrar solução antes do acordo amigável entre as partes deverão seja submetido.

Adicionalmente, o Cliente Consumidor é informado da existência da plataforma de resolução de litígios online, acessível no seguinte endereço URL: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main .home2.show.

Desde 1º de janeiro de 2016, a mediação é obrigatória para todos. Assim, qualquer profissional que venda a particulares está obrigado a fornecer os dados de contacto de um Mediador competente em caso de litígio, independentemente de vender à distância ou em loja física (Fonte: FEVAD).

Mediador Fevad / https://www.mediateurfevad.fr/

8.4. Totalidade

A nulidade de uma das cláusulas deste contrato não implicará a nulidade das demais cláusulas do contrato ou do contrato como um todo, que manterão todos os seus efeitos e alcance. Nesse caso, as partes deverão, na medida do possível, substituir a estipulação cancelada por uma estipulação válida correspondente ao espírito e finalidade deste documento.

8.5. Não renúncia

A ausência de exercício pela Editora dos direitos que lhe são concedidos neste documento não pode, em caso algum, ser interpretada como uma renúncia ao direito de fazer valer tais direitos.

8.6. Consulta por telefone

O Cliente é informado de que tem a possibilidade de se inscrever na lista de oposição à consulta telefónica no endereço http://www.bloctel.gouv.fr/.

8.7. Idiomas destas condições gerais

Estas condições gerais são oferecidas em francês.

8.8. Cláusulas injustas

O disposto nas presentes condições gerais aplica-se sujeito ao cumprimento das disposições imperativas do Código do Consumidor relativas às cláusulas abusivas dos contratos celebrados entre um profissional e um consumidor.