Política de reembolso
Política de reembolso del sitio web Babykare
aplicable a partir del 26/10/2021
ARTÍCULO 1. PARTES
Esta política de reembolso es aplicable entre Babykare SAS, SAS, capital social: 74.672 €, registrada en el RCS de Burdeos en Francia el 10/08/2021, con el número 903999985, sede social: 46T Rue Leybardie, Francia, correo electrónico: support@babykare. fr, número de IVA intracomunitario: FR53903999985, en adelante “el Editor” y cualquier persona, física o jurídica, de derecho público o privado, registrada en el Sitio para comprar un Producto, en adelante " el cliente ".
ARTÍCULO 2. DEFINICIONES
“Cliente”: cualquier persona, natural o jurídica, de derecho público o privado, registrada en el Sitio.
“Contenido del Sitio”: elementos de cualquier tipo publicados en el Sitio, protegidos o no por derechos de propiedad intelectual, tales como textos, imágenes, diseños, presentaciones, videos, diagramas, estructuras, bases de datos o software.
“El Editor”: Babykare SAS, SAS en su calidad de editor del Sitio.
“Usuario de Internet”: cualquier persona, física o jurídica, de derecho público o privado, que se conecta al Sitio.
“Producto”: bienes de cualquier tipo vendidos en el Sitio por el Editor a los Clientes.
“Sitio”: sitio web accesible en la URL de Babykare, así como subsitios relacionados, sitios espejo, portales y variaciones de URL.
ARTÍCULO 3. ÁMBITO DE APLICACIÓN
El Sitio es de libre acceso para todos los usuarios de Internet. La navegación por el Sitio implica la aceptación por cualquier usuario de Internet de las presentes condiciones generales. El simple hecho de conectarse al Sitio, por cualquier medio, en particular a través de un robot o un navegador, constituirá la plena aceptación de las presentes condiciones generales. Al registrarse en el Sitio, se confirmará esta aceptación marcando la casilla correspondiente.
El internauta reconoce haberlas leído íntegramente y aceptarlas sin restricciones.
La marcación de la casilla anterior se considerará que tiene el mismo valor que la firma manuscrita del internauta. El internauta reconoce el valor probatorio de los sistemas de grabación automática del Editor y, salvo prueba en contrario, renuncia a impugnarlos en caso de litigio.
Estas condiciones generales son aplicables a las relaciones entre las partes con exclusión de cualquier otra condición y, en particular, las del internauta.
La aceptación de las presentes condiciones generales supone por parte del usuario de Internet que dispone de la capacidad jurídica necesaria para ello, o en su defecto cuenta con la autorización de un tutor o curador si es incapaz, de su representante legal si es menor de edad, o incluso que ostentan un mandato si actúan en nombre de una persona jurídica.
ARTÍCULO 4. OBJETO DEL SITIO
El propósito del Sitio es la venta de Productos a Clientes.
ARTÍCULO 5. PASOS DEL PEDIDO
5.1. Orden
Para realizar un pedido, los Internautas podrán seleccionar uno o más Productos y añadirlos a su cesta. La disponibilidad de los Productos se indica en el Sitio, en la hoja de descripción de cada artículo. Cuando su pedido esté completo podrá acceder a su cesta haciendo clic en el botón dispuesto a tal efecto.
5.2. Validación del pedido por parte del internauta
Consultando su cesta, el Internauta podrá comprobar el número y la naturaleza de los Productos que ha elegido y podrá consultar su precio unitario, así como su precio global. Tendrán la posibilidad de retirar uno o más Productos de su cesta.
Si su pedido les conviene, los internautas podrán validarlo. Luego accederán a un formulario en el que podrán ingresar sus datos de conexión si ya los tienen, o registrarse en el Sitio completando el formulario de registro utilizando su información personal.
5.3. Pago por parte del Cliente
Tan pronto como estén conectados o después de haber completado completamente el formulario de registro, se invitará a los Clientes a verificar o modificar sus detalles de entrega y facturación, luego se les invitará a realizar su pago siendo redirigidos para este propósito a la interfaz de pago seguro que incluye las palabras “orden con obligación de pago” o cualquier fórmula similar.
5.4. Confirmación del pedido por parte del Editor.
Una vez que el Editor haya recibido efectivamente el pago, éste se compromete a acusar recibo al Cliente electrónicamente, en un plazo máximo de 24 horas. Dentro del mismo plazo, el Editor se compromete a enviar al Cliente un correo electrónico resumiendo el pedido y confirmando la tramitación, incluyendo toda la información relacionada.
ARTÍCULO 6. PRECIO – PAGO
6.1. Premio
Los precios aplicables son los que se muestran en el Sitio el día del pedido. Estos precios podrán ser modificados en cualquier momento por el Editor. Los precios mostrados sólo son válidos el día del pedido y no se aplican en el futuro.
Los precios indicados en el Sitio son en euros, todos los impuestos incluidos, excluidos los gastos de envío.
6.2. Modalidad de pago
El Cliente puede realizar el pago mediante Paypal, Stripe, Alma.
En el marco de los pagos con tarjeta bancaria, el Editor no tiene acceso a ningún dato relativo al medio de pago del Cliente. El pago se realiza directamente en manos de la institución bancaria.
En caso de pago mediante giro postal, cheque o transferencia bancaria, los plazos de entrega sólo comenzarán a contar a partir de la fecha en que el Editor reciba el pago.
6.3. Facturación
El Editor enviará o pondrá a disposición del Cliente una factura electrónicamente después de cada pago. El Cliente acepta expresamente recibir facturas electrónicamente.
6.4. Falta de pago
Las fechas de pago acordadas no pueden retrasarse bajo ninguna circunstancia, incluso en caso de disputa.
Cualquier suma no pagada en la fecha de vencimiento dará lugar, automáticamente y sin requerimiento formal, a la aplicación de sanciones por demora calculadas sobre la base de un tipo igual a 3 veces el tipo de interés legal, sin que esta sanción afecte el pago de las sumas. debido en principal.
Además, cualquier retraso en el pago supondrá el cobro al Cliente moroso de unos gastos de recuperación de 40 euros, el pago inmediato de todas las sumas pendientes de pago independientemente de los plazos acordados, más una indemnización del 20% del importe en concepto de cláusula penal. , así como la posibilidad de resolver el contrato unilateralmente en perjuicio del Cliente. Esta cláusula se enmarca en lo dispuesto en el artículo 1152 del código civil que permite al juez reducir la indemnización si considera que es excesiva.
6.5. reserva de titulo
Los Productos vendidos seguirán siendo propiedad del Editor hasta el pago total de su precio, de conformidad con esta cláusula de reserva de dominio.
ARTÍCULO 7. RECLAMACIÓN – DESISTIMIENTO – GARANTÍA
7.1. Servicio al cliente
Se puede acceder al servicio de atención al cliente del Sitio desde la página de contacto del sitio: https://babykare.fr/pages/nous-contacter o por correo electrónico a suppport@babykare.fr o por correo postal a la dirección indicada en el artículo 1 de estas condiciones generales.
7.2. Derecho de desistimiento – Venta a distancia
Este artículo 7.2 es aplicable al Cliente que tiene la condición de consumidor en el sentido del artículo introductorio del Código del Consumidor.
7.2.1. Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente en materia de venta a distancia, el Cliente dispone de un plazo de catorce días hábiles para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar motivos ni pagar penalizaciones, a excepción, en su caso, de los gastos de devolución.
El plazo mencionado en el párrafo anterior corre a partir del día en que se celebra el contrato a distancia para los contratos relativos a la prestación de un servicio y/o al suministro de contenidos digitales no prestados en un soporte material, o desde la recepción de los bienes por parte del Cliente o un tercero, distinto del transportista, designado por él, para contratos de compraventa de bienes y contratos de prestación de servicios, incluida la entrega de bienes.
En el caso de un pedido de varios bienes entregados por separado o en el caso de un pedido de un bien compuesto por lotes o varias piezas cuya entrega se reparta en un período definido, el plazo se contará a partir de la recepción del último bien o lote o de la ultimo pedazo. Para los contratos que prevén la entrega regular de bienes durante un período definido, el período comienza a contar desde la recepción del primer bien.
Cuando el plazo de catorce días expire en sábado, domingo o día festivo o no laborable, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.
La decisión de desistir deberá notificarse al Editor utilizando los datos de contacto indicados en el artículo 1 de estas condiciones generales mediante una declaración inequívoca. El Cliente tiene, por ejemplo, la posibilidad de utilizar el formulario estándar proporcionado al final de estas condiciones generales. En cualquier caso, el Editor enviará al Cliente un acuse de recibo de dicho desistimiento por correo electrónico lo antes posible.
7.2.2. Efectos del derecho de desistimiento
El Cliente devuelve o devuelve los productos al profesional o a cualquier persona designada por éste, sin demoras indebidas y, a más tardar, dentro de los catorce días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir.
Cuando se ejerce el derecho de desistimiento, el profesional está obligado a reembolsar al Cliente todas las cantidades pagadas, lo antes posible y a más tardar dentro de los catorce días siguientes a la fecha en que se ejerció este derecho. Si corresponde, el profesional podrá diferir el reembolso hasta la recuperación de los Productos o hasta que el Cliente haya proporcionado prueba del envío de los Productos, lo que ocurra primero. Más allá de esto, el importe adeudado produce automáticamente intereses al tipo legal vigente, tal como se especifica en el artículo L. 242-4 del Código del Consumo.
En su caso, el profesional realiza el reembolso utilizando el mismo medio de pago que el utilizado por el Cliente para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso por parte del Cliente para el uso de otro medio de pago o solución alternativa de sustitución (producto o crédito). y en la medida en que el reembolso no genere costes para el Cliente. Sin embargo, el profesional no está obligado a reembolsar los costes adicionales si el Cliente ha elegido expresamente un método de entrega más caro que el método de entrega estándar ofrecido.
Los costes directos de devolución del Producto son responsabilidad del Cliente. Estos costes se estiman en un máximo de 15 euros si, por su naturaleza, el Producto normalmente no puede devolverse por correo.
La responsabilidad del Cliente sólo se incurre en relación con la depreciación del Producto resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento de este Producto.
Las condiciones, plazos y métodos para ejercer el derecho de desistimiento se establecen en el formulario tipo facilitado al final de estas condiciones generales.
7.2.3. Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a los contratos:
- para la prestación de servicios ejecutados íntegramente antes del final del plazo de desistimiento y cuya ejecución haya comenzado tras el acuerdo previo y expreso del Cliente y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento;
- el suministro de bienes realizados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados;
- suministro de bienes que probablemente se deterioren o caduquen rápidamente;
- el suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el Cliente después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud;
- suministro de bienes que, después de ser entregados y por su naturaleza, se encuentran inseparablemente mezclados con otros artículos;
- suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se aplaza más allá de treinta días y cuyo valor acordado en la celebración del contrato depende de fluctuaciones del mercado fuera del control del profesional;
- trabajos de mantenimiento o reparación que deban realizarse urgentemente en el domicilio del Cliente y que éste los solicite expresamente, dentro del límite de repuestos y trabajos estrictamente necesarios para responder a la emergencia;
- suministro de grabaciones de audio o vídeo o software informático cuando hayan sido desprecintados por el Cliente tras la entrega;
- suministro de un diario, publicación periódica o revista, salvo contratos de suscripción a estas publicaciones;
- concluido en subasta pública;
- prestación de servicios de alojamiento, distintos del alojamiento residencial, servicios de transporte de mercancías, alquiler de automóviles, restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o período determinado;
- para el suministro de contenidos digitales no prestados en un soporte material cuya ejecución haya comenzado previo acuerdo expreso del Cliente y renuncia expresa a su derecho de desistimiento.
- Asimismo, el derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos ejecutados íntegramente por ambas partes a petición expresa del Cliente antes de que éste ejerza su derecho de desistimiento.
7.3. Terminación del contrato por iniciativa del Cliente.
El Cliente consumidor podrá rescindir el contrato mediante carta certificada con acuse de recibo si la fecha de entrega de la mercancía supera los siete días. A continuación, se reembolsarán al Cliente las sumas que haya incurrido al realizar el pedido.
Esta cláusula no se aplica si el retraso en la entrega se debe a un caso de fuerza mayor. En tal caso, el Cliente se compromete a no emprender acciones legales contra el Editor y renuncia a acogerse a la resolución de venta prevista en este artículo.
7.4. Garantías
7.4.1. Garantía por vicios y defectos visibles.
Corresponde al Cliente comprobar el buen estado de los Productos en el momento de la entrega. Esta verificación deberá referirse, en particular, a la calidad, las cantidades y las referencias de los Productos, así como a su conformidad con el pedido. No se tendrán en cuenta reclamaciones transcurrido un plazo de tres días desde la entrega. En cualquier caso, cualquier reclamación relativa a los paquetes entregados sólo se tendrá en cuenta si el Cliente que tiene la condición de comerciante ha expresado reservas al transportista de conformidad con los artículos L. 133-3 y siguientes del Código de Comercio.
7.4.2. Garantía contra vicios y vicios ocultos
7.4.2.1. Garantías legales
Los clientes tienen una garantía legal de entrega conforme (artículo 1604 del Código Civil), una garantía legal contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil) y una garantía de seguridad (artículos 1245 y siguientes del Código Civil) .
Los clientes consumidores tienen también una garantía legal de conformidad (artículos L. 217-4 y siguientes del Código del Consumidor).
7.4.2.2. Garantía convencional
Los Productos se benefician, además de la garantía legal, de una garantía convencional de conformidad en territorio francés, por un período de 2 años a partir de la entrega del Producto.
7.4.2.3. Atrás
Para implementar la garantía, corresponde al Cliente devolver el producto a la dirección de la sede del Editor, acompañado de una carta explicativa solicitando reparación, cambio o reembolso.
En cualquier caso, se pide al Cliente que siga exactamente las instrucciones del Editor relativas a la devolución de los Productos.
Los gastos de devolución del Producto siguen siendo responsabilidad del Cliente, excepto en el caso de los Clientes consumidores que implementen la garantía de conformidad de los artículos L. 217-4 y siguientes. del Código del Consumidor.
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El Cliente Consumidor se beneficia de un plazo de 2 años desde la entrega del bien para actuar con el vendedor. Como tal, podrá elegir entre reparar o sustituir el Producto, sujeto a las condiciones de coste previstas en el artículo L.217-9 del Código del Consumo. Finalmente, el Cliente queda exento de acreditar la existencia de la falta de conformidad del Producto durante los 24 meses siguientes a la entrega de dicho Producto, excepto en el caso de bienes de segunda mano. En su caso, la garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial. Cuando el Cliente Consumidor decide implementar la garantía contra vicios ocultos, puede elegir entre cancelar la venta o reducir el precio de venta. |
ARTÍCULO 8. ESTIPULACIONES FINALES
8.1. Derecho aplicable
Estas condiciones generales están sujetas a la aplicación de la ley francesa.
8.2. Modificaciones a estas condiciones generales
Estas condiciones generales podrán ser modificadas en cualquier momento por el Editor. Las condiciones generales aplicables al Cliente son las vigentes el día de su pedido o conexión a este Sitio, implicando cualquier nueva conexión al espacio personal la aceptación, en su caso, de las nuevas condiciones generales.
8.3. Disputas
De conformidad con la Ordenanza nº 2015-1033 del 20 de agosto de 2015, todas las disputas con un Cliente consumidor que puedan surgir en el contexto de la ejecución de estas condiciones generales y para las cuales no se pueda encontrar una solución antes del acuerdo amistoso entre las partes deben ser presentado.
Además, se informa al Cliente Consumidor de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en la siguiente dirección URL: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
Desde el 1 de enero de 2016, la mediación es obligatoria para todos. Así, cualquier profesional que venda a particulares está obligado a facilitar los datos de contacto de un Mediador competente en caso de litigio, independientemente de si vende a distancia o en tienda física (Fuente: FEVAD).
Mediador Fevad / https://www.mediateurfevad.fr/
8.4. Totalidad
La nulidad de una de las cláusulas de este contrato no dará lugar a la nulidad de las demás cláusulas del contrato o del contrato en su conjunto, las cuales conservarán su pleno efecto y alcance. En tal caso, las partes deberán, en la medida de lo posible, sustituir la estipulación cancelada por una estipulación válida que corresponda al espíritu y finalidad del presente contrato.
8.5. No renuncia
La falta de ejercicio por parte del Editor de los derechos que aquí se le conceden no podrá interpretarse en ningún caso como una renuncia al derecho a hacer valer dichos derechos.
8.6. Sondeo telefónico
Se informa al Cliente de que tiene la posibilidad de inscribirse en la lista de oposición al sondeo telefónico en la dirección http://www.bloctel.gouv.fr/.
8.7. Idiomas de estas condiciones generales
Estas condiciones generales se ofrecen en francés.
8.8. Cláusulas abusivas
Las disposiciones de estas condiciones generales se aplican sujeto al cumplimiento de las disposiciones imperativas del Código del Consumidor relativas a las cláusulas abusivas en los contratos celebrados entre un profesional y un consumidor.